产品介绍
数字客服管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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个人信息管理通过此功能菜单，用户可以管理和维护个人信息，包括用户名、密码、联系方式等。
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客户信息管理此功能菜单允许用户管理和维护客户信息，包括新增、编辑、删除客户资料等操作。
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问题分类管理用户可以使用此功能菜单对问题进行分类管理，方便后续的问题处理和统计分析。
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问题录入用户可以通过此功能菜单录入客户反馈的问题，包括问题描述、问题分类等信息。
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问题处理此功能菜单用于处理客户提出的问题，包括查看问题、分配问题处理人员、跟踪处理进度等。
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知识库管理用户可以通过此功能菜单管理知识库，包括新增、编辑、删除知识库文章等操作。
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知识库搜索用户可以使用此功能菜单快速搜索知识库中的文章，以便提供准确的解决方案给客户。
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在线咨询此功能菜单允许用户通过在线聊天的方式与客户进行实时沟通和解答问题。
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自动回复设置用户可以使用此功能菜单设置自动回复规则，以便快速回复常见问题。
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报表统计通过此功能菜单，用户可以生成各种报表统计数据，包括问题处理时长、客户满意度等。
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邮件通知此功能菜单用于配置邮件通知功能，方便及时接收重要的问题反馈和处理进展。
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短信通知用户可以通过此功能菜单设置短信通知功能，以便及时提醒相关人员处理问题。
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权限管理此功能菜单用于管理用户的权限，包括新增、编辑、删除用户以及分配权限等操作。
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客户满意度调查用户可以通过此功能菜单进行客户满意度调查，并对结果进行分析和统计。
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在线评价此功能菜单允许用户在解决问题后，收集客户对服务的评价和反馈意见。
数字客服管理系统App
数字客服管理系统App
随时随地，掌握一切
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客服管理管理客服信息，添加、删除、修改客服信息。
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技能组管理管理客服技能组，添加、删除、修改客服技能组。
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会话记录查看客服会话记录，查看客户与客服的会话记录。
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在线访客查看当前在线访客，查看当前正在访问网站的访客信息。
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评价管理管理客服评价，查看客户对客服的评价信息。
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常用回复管理常用回复，添加、删除、修改常用回复内容。
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工作量统计统计客服工作量，根据时间区间统计客服工作量情况。
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消息通知消息通知，及时接受新的会话和其他通知信息。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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用户管理子系统用户管理子系统是数字客服管理系统的核心组成部分之一，负责管理系统的用户信息。该子系统提供了用户注册、登录、权限管理等功能，同时也可以对用户进行管理和监控。
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对话管理子系统对话管理子系统是数字客服管理系统的关键组成部分之一，主要用于管理用户和客服之间的对话。该子系统提供了对话记录的保存和查询功能，可以帮助客服人员更好地了解用户需求，并提供更加精准的服务。
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智能推荐子系统智能推荐子系统是数字客服管理系统的重要组成部分之一，通过分析用户的历史对话记录和行为数据，为用户提供个性化的推荐服务。该子系统可以根据用户的兴趣和偏好，推荐相关的产品、文章或服务，提升用户体验和满意度。
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报表统计子系统报表统计子系统是数字客服管理系统的辅助组成部分之一，用于对系统的运营情况进行统计和分析。该子系统可以生成各类报表，包括用户活跃度、客服效率、问题解决率等指标，为管理者提供数据支持，优化系统运营策略。
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知识库管理子系统知识库管理子系统是数字客服管理系统的知识管理模块，用于存储和管理常见问题的解决方案。该子系统可以将问题和解决方案进行分类和归档，方便客服人员查询和使用，提高解决问题的效率和准确性。
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